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认真是一种虔诚
作者： 文章来源：《中国工会财会》2012年2月号 更新时间：2012-10-12 10:51:00.0
最近有家权威网站做了一个专项调查，其设问是“你认为日本人对世界贡献最大的是什么？”
结果，获得榜首答案的是“日本料理”。接下来细看，选择这个答案的理由是“日式服务”。所为“服务”无非是“待人接物”，但是日本人的“服务”却显得与众不同。
上个周末陪夫人道专卖店买鞋，店员不仅帮客户试鞋的号码，而且从头到尾都是跪着的，也许因为客人要坐下穿鞋，所以店员不以视线高于客人为原则，就得跪下才行。这让我不禁惊讶他们在服务态度上的认真。
还有个常见的场景就是日本车站的清洁女工。每当她们打扫完车厢以后，并不马上离开列车。而是一边对乘客说：“欢迎乘坐本次列车”，一边一一鞠躬表示欢迎。这个动作一直做到所有乘客都上了车。列车离站的时候，清洁女工目送列车一直到看不见为止。
虽然经历的多了，习以为常，觉得只是他们的一种服务态度而以，没必要大惊小怪，但是诸多小事联系起来，就不难发现这种“服务”的背后，透出来的是日本人骨子里的“认真精神”。
后来，又发现了几个小现象，让我更加惊讶，他们的认真已经不仅仅是一种负责的态度，更近乎是一种信仰般的虔诚。
比如我见到的一位日本巫女（日本宗教界的传统职业，现负责神社参拜作法、打扫整理等工作），她工作的宫殿每天都来很多香客，进殿时需要脱鞋，大部分人脱鞋后都会按照来的方向摆放，但是等到他们离开时穿鞋就显的很不方便，于是这位巫女就自动给自己加了一份工作：将香客摆放好的鞋子调个头，便于他们离开时穿鞋。
这件小事让我想起认识的一位工程车司机，他曾经告诉我说：“每天出工的时候，我都对工程车说早上好，今天让我拜托你吧！”“那它怎么能明白你的意思呢？”我好奇地问他。
他想了想，十分认真地说：“工程车是聪明人。它知道我，因为信则灵。”后来，有另外一位日本朋友用摄像机拍下了他每天洗车的情景，并且拿给我看，而且还说每天出工后的洗车不叫“洗车”。司机称之为“洗身”。
其实每个国家都有各种各样的服务，但是能做到如此尽心的，恐怕当属日本了，就像他们自己说的：“信则灵”。
日本人相信，所以他们认真，认真地对待自己的工作，对待自己的顾客，对待自己的每一天。
我想，这已经不仅仅是一种为求生存、为保饭碗的恪尽职守了，更多的来自于日本人内心深处对于认真两个字的认识和理解，正因为他们的认真近乎虔诚，才使他们的“服务”闻名了世界。
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